Сотрудники единой аварийной диспетчерской службы ООО "ДГХ" рассказали о сезонных обращениях жителей

В марте диспетчеры переехали с прежнего места дислокации на улице Ленина на базу мастеров-аварийщиков на улицу Октябрьской революции, чтобы повысить оперативность обработки обращений. Это из-за пандемии совпало с началом периода самоизоляции граждан. - В это время количество звонков значительно возросло, - поясняет Наталья Владимировна. - Люди сидели дома, звонили по поводу и без. Спрашивали, как дойти до аптеки, какая аптека работает, в какой из них можно купить такое-то лекарство. Плюс к этому были вопросы про дезинфекцию подъездов. Обращений было больше, чем даже во время пуска отопления. Сейчас уже чувствуется, что ситуация налаживается, люди возвращаются к привычному ритму жизни. Хотя всё равно есть граждане, которые до сих пор вынуждены пребывать дома. Номер телефона ЕАДС - 613-65-00 - указан на всех информационных щитах у домов под управлением Департамента городского хозяйства, находящихся в Коломне. Но в диспетчерскую часто поступают звонки из других территорий округа. - Звонят из Чанок, Сергиевского, Акатьева, - рассказывает Людмила Леонидовна. - Мы им не говорим, что вы "не наши", а сразу даём нужный номер телефона, по которому можно решить возникший вопрос. - Мы должны быть в курсе всех плановых и внеплановых отключений воды, света, отопления, чтобы полностью разъяснить жителям, что происходит и когда ситуация наладится, - продолжает Наталья Владимировна. - Например, на трассе "Тепла Коломны" что-то прорвало, мы объясняем звонившему, что именно случилось. Обращения по домам, находящимся в управлении ДГХ, берём на контроль. Есть у ЕАДС и свои постоянные "клиенты". - Прежде всего - это председатели советов домов, - говорят диспетчеры. - Они всегда в курсе всех проблем многоквартирного дома, радеют за их устранение. Например, лампочка в подъезде не горит несколько дней. Из этого подъезда никто не обращается, зато звонит председатель, который живёт в другом подъезде. - Есть жители, которые любят звонить по ночам, - подхватывает тему Людмила Леонидовна. - Мужчина из РЭУ № 5 звонит часа в три ночи. Он не спит, живёт интернетом, часто пишет на портал "Добродел". Очень подкованный в плане своих прав и обязанностей коммунальных служб. Следит, чтобы все работы были проведены в срок. Ещё пример: пожилая женщина с улицы Огородной говорит: "Вот вам позвонишь - сразу легче". - Мы здесь не только разруливаем аварийные ситуации, а ещё и как психологи работаем, - смеётся Наталья Владимировна. - Нас уже некоторые жители по голосам узнают.

Источник: http://in-kolomna.ru/novosti/zhkh/sotrudniki-edinoy-avariynoy-dispetcherskoy-sluzhby-ooo-dgh-rasskazali-o-sezonnyh-obrashcheniyah-zhiteley